Política de reembolso
Política de Reembolsos y Garantías
En nuestra tienda operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, por lo que el pago se realiza únicamente al momento de recibir el pedido.
Debido a esta modalidad de venta, no realizamos reembolsos de dinero, ya que el pago es procesado y recibido directamente por el proveedor logístico y/o el proveedor encargado de la distribución del producto. Por este motivo, una vez efectuado el pago, no es posible gestionar devoluciones o reintegros del monto cancelado.
Garantía
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra confiable. En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación, llegue dañado durante el transporte o exista un error en el despacho, ofrecemos como solución de garantía el cambio del producto por uno completamente nuevo, sin costo adicional para el cliente.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo informado al momento de la compra, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que evidencien el inconveniente. Una vez revisada y aprobada la solicitud, se coordinará el reemplazo del producto sin costo.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, desgaste natural por el uso o cualquier situación ajena a defectos de fabricación o transporte.
Nuestro objetivo es entregar una experiencia de compra segura, transparente y respaldada por un servicio de atención comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.
Importante: Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente en Chile.
Daños o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte una solución.
Política de garantía
Una vez aprobada la garantía, la solución ofrecida por nuestra tienda consiste en la reposición del producto, enviando una nueva unidad completamente nueva y en perfectas condiciones sin ningún costo adicional para el cliente.
En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto recibido, salvo que nuestro equipo indique expresamente lo contrario.
Reembolsos
Como política comercial de nuestra tienda, no realizamos devoluciones de dinero.
En caso de que una solicitud de garantía sea aprobada, la solución ofrecida será el cambio o reposición del producto por otro completamente nuevo, sin costo adicional para el cliente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubrirá productos que presenten daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado.
- Manipulación incorrecta del producto.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
Productos que no admiten cambio por satisfacción
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán solicitudes de cambio cuando:
- El producto haya sido usado.
- El producto haya sido manipulado de forma inadecuada.
- Se encuentre incompleto.
- No conserve sus accesorios originales (cuando corresponda).
- Presente daños ocasionados por el usuario.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y entregará una respuesta dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, la reposición será despachada dentro de los tiempos habituales de envío.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, garantía o reposición, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: droopdecero@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.